售后细则-新西兰

本细则适用于：收货地址为新西兰全境的客人：

面岛爱购为新西兰本地订单客人提供 7天内无理由退换货服务。自实际收货日期起，在不影响二次销售的情况下，7天内可以无理由退换货。实际收货日起7-15天内，除产品质量问题外恕不退换。客户可联系在线客服办理退换货事宜。具体细则如下：

判断实际收货日期规则：

1)奥克兰地区，面岛自行配送的订单：以客户实际签收日期为准；

2)奥克兰地区，客户自取的订单：以包裹到达自取点，面岛首次向客户发送提示收货的短信日期为准

3)由第三方物流配送的订单，以物流网站显示的首次配送日期为准。

在商品无任何问题情况下：

自您实际收到货物日期起7日内，只要未使用且不影响二次销售，商品返回运费由您承担的情况下，可以全额退货。

为保护消费者利益，面岛爱购对以下情况的商品不提供退换货服务：

1)密封产品原包装经拆封，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）；

2)产品已使用（质量问题除外）

3)服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或已穿洗；

4)手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动；

5)与肌肤接触的内衣、泳衣类产品，私密性的情趣类产品，无论是否拆封，非质量问题不接受退换货

6)水果生鲜类产品，非质量问题不接受退换货

7)“面岛疯了”专区、其他特价产品，不接受退换货

8)购买时明确说明不支持退货的商品；

9)没有在商品清单上详细填写退货商品的退货原因、退货数量，并一并退回

10)非面岛爱购出售，没有购买记录的商品，有大量恶意退货现象的商品

11)其他可能影响二次销售的。

注：在商品退货时，需扣除购买该商品时所使用或获得的优惠券。如赠送的优惠券已使用，则从商品退款金额中相应扣除

特殊商品类别，退换货细则：

1)美妆个护：出于安全和卫生考虑，贴身内衣用品、化妆品无论是否拆封使用，不予退换货，质量问题除外

2)食品：为了保证食品安全，请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期

a)日本、台湾零食类大多数标明“最佳食用日期”（Best Before），食品超过“最佳食用日期”后口感会有所下降但不影响质量。面岛会对超过“最佳食用日期”的产品做相应折扣处理，消费者拍下即意味接受相关折扣及相应保质期。您签收后的食品类商品将不接受退货。

b)（除特定特价类食品）面岛确保发货时，食用类产品均在保质期内。如因个人原因延时自取或延迟送货，而导致签收时食品过期，面岛不接受退换货。

3)情趣类产品：出于安全和卫生考虑，情趣类产品无论是否拆封使用，非质量问题不退不换

4)药品：根据新西兰药品管理法，网站标明药房销售的产品，一经售出，除非有权威部门出具的质量检测报告，否则不予退换。

5)减肥类产品：除非在网站介绍或包装本身出现“无效退款”字样，否则不予退换货。质量问题需经权威部门出具检测报告证明。

6)日本直发类产品：非质量问题不予退换

7)预售产品：非质量问题不予退还。如预定期间取消，收取订单金额的15%作为取消费用

8)水果生鲜类：如因个人原因延时自取或延迟送货，而导致水果生鲜类产品变质，面岛不接受退换货。

免责条款

保健品类产品不用于诊断，治愈或治疗任何疾病。如您有任何医疗疑问，请在购买前咨询专业医生。面岛不承担产品使用问题产生的相关责任。虽然我们努力确保所有产品的信息是正确的，但生产商有时会改变包装和产品。使用产品前请仔细阅读产品包装。

由于天气原因，如夏季炎热，导致巧克力融化，胶囊粘连；冬季寒冷，导致液体、半固体产品结冰等情况。此类风险由不可抗力因素造成，面岛不承担相关责任。

玻璃等易碎制品及液体制品在运输过程中很容易造成破损、液体侧漏。我们已经加强了包装的要求，由于运输非面岛可以控制，故特此声明，由于运输导致包装及产品的破损，面岛不予赔偿。望谅解。但是我们将会尽可能协助处理善后事宜，帮助客户与快递公司沟通，并努力使客户减少可能遭受的经济损失。

凡在本网站购物者，均被视为同意以上免责声明。

退换货方法

1)请于链接http://www.miandaoaigou.com/article.php?id=106下载退货单并填妥，解释您退换货原因。（如您无法下载打印，请按格式手写一张）

2)将所退商品放于原包装中，并在原装袋子/箱子内放入退货单。请记住退货单必须随所退商品一起寄回

3)您可以通过以下方式退换货：

a)您可将商品送至面岛自取点:
地点：7/48 Ellice Road Wairau Valley 0627, Auckland, New Zeland.

b)您可自行选择快递公司，并将商品寄回：

地址：Magic GROUP, PO.BOX 340259, Birkenhead, Auckland 0626

* 请注意，如因产品质量问题造成的退换货，请您先行垫付运费，并将运费收据连同退货单一并放入包裹中。收到退回商品后，面岛会将运费金额一并退回您的会员账户

c)奥克兰地区消费者，您也可选择面岛司机上门为您办理退换货服务

* 上门费用为$5，如因质量问题退换货，则无需支付相应费用

* 如您再次下单并满$50，则享受免费送货服务。您可以在司机上门送货时，免费办理退换货。

退换货处理时间

1)换件商品-我们会在收到退回商品后5个工作日内为您处理。

2)退件商品-我们会在收到退回商品后7个工作日内为您处理。

退货金额处理办法

1)所有退换货产生的金额退回将会退回到您的会员余额账户中，您可以在面岛下次购物时使用。

2)您可以在会员中心-资金管理中-点击提现，输入提现金额并备注您的银行账户，我们会在7个工作日内为您退回到您的账户。（注意：代金券充值券及其他活动赠送的余额不可以进行提现操作。）

注意：根据金融监管要求，自2020年1月1日起，所有人民币付款与充值购买新西兰产品直邮到中国的订单，只能选择使用余额，无法进行提现操作。给您带来的不便十分抱歉。

3)邮费报销细则：仅在商品出现质量问题时来回运费报销，运费将与商品金额一并退回您的会员账户。其他因素如：个人喜好、拍错产品等均不报销运费。