常见问题
Q：直发区的运费怎么计算的？
A：直发区的产品，如奶粉、水果等售价都是包含运费的（在商品名称标题上也会有写明。）其他如保健品、护肤化妆品等，是$7/kg。系统在下单时会自动计算商品，并加收包装重量，一般情况下包装重量为商品重量的20%-25%。
Q：直发区的汇率是怎么计算的？
A：网站纽币兑人民币的汇率是在汇联纽币兑人民币的买入价（http://www.everforex.com/cn）基础上再加0.5来换算的。每周一会更新一次。网站除此之外并没有收取大家其他任何的费用，比如支付宝手续费，换汇手续费等等这些以及外汇升降的风险都是由公司自行承担。所以请大家理解这0.5的用途，谢谢！（具体如下图）
左图中汇联买入汇率为4.1385，故网站汇率为4.63
A：您可以加岛岛的批发代购专属微信：mddvip
Q：水果生鲜（樱桃、猕猴桃、奇异果、青口、鲍鱼、生蚝等）这些产品是怎么发？售后有保障么？
A：生鲜类的产品，均是属于预售品。由果园或者捕捞场直接发往国内，不是先发给岛岛仓库再进行中转的。如果遇到坏或者烂掉的情况，您需要拍照留证，然后找岛岛客服联系为您售后。（注：因生鲜类产品的特殊性，有时在型号、尺寸、色泽、发货日期上无法做到十分标准，所以诸如上述几点，并不在岛岛的售后范围内）
Q：直发回国产品的保质期是什么时候？
A：
奶粉类的产品都会在名字后面标明大约的生产日期（如BB:14.10，表明保质期到14年10月），但因为产品批次较多，所以有时会稍有出入，但这个情况很少。
保健品、护肤品类因种类太多暂时无法标注产品保质期，一般情况下，到期时间都有1-2年的时间，请大家放心。
Q：Karicare奶粉的一些常见问题。
A：请参看 http://www.mdd.co.nz/article.php?id=49
Q：我怎么知道我的快递单号？
A：发货后，您可以进入会员中心-我的订单（直发回国），然后点击查看订单。复制上面的发货单号，到相应的网站上查询。
Q：我的快递单号属于哪个快递公司？
A：
快递单号为 10000/20000/DA 开头的为程光快递，查单网址为：www.flyway.co.nz
快递单号为 2013 or 2014等年份/CL 开头的为秦远物流，查单网址为：www.chinz56.co.nz
快递单号为 DINZA/CN 开头的为富腾达快递，查单网址为：www.ftdlogistics.co.nz
快递单号为 ZY 开头 AU结尾的为秦远澳洲快递，查单网址为：www.chinz56.com.au
标注国内现货产品时，
快递单号为 1900/1200 开头的为韵达快递，查单网址为：www.yundaex.com
快递单号为 56 开头的为EMS e邮宝。
面岛生鲜水果：
统一采用顺丰速运发货，查单网址为：www.sf-express.com
Q：我的发回国快递单号怎么一直查不到？
A：一般情况下，快递公司都会在货品上飞机以后开始录入单号。录单号的时间和订的航班舱位的时间有关，所以单号的查询有的时候会有延期。如果您在7个工作日后依旧查不到您的单号，请您尽快和岛岛客服联系。
Q：我的包裹在海关什么时候可以出关？
A：一般情况下，海关的出关时间为10-17个工作日。由于中国大陆政策影响，这个时间有时不很稳定。包括岛岛及任何快递公司都无法对进入海关的包裹进行时间上的控制和准确的判断，只能根据经验大概给出日期。一般情况下，出关后2-4个工作日内就可以收到货。
Q：我的包裹为什么在快递公司没有更新出关的信息，就已经收到货？
A：这个属于正常情况，有时因为货物积压太多，货物出关后就加急转运发货。录单人手有限，有时还没来得及上传您的单号信息，您就有可能收到包裹了。
Q：为什么我的包裹出关的地点有时会不一样？
A：一般正常情况下，物流公司会根据包裹和政策的情况选择不同的城市清关，当下比较主流的几个清关地区有：重庆、天津、上海、湖南、广东、广西、福建等地区，有的时候会有一些其他的地区。
Q：我的包裹进入海关好久了，怎么办？
A：如果进入海关时间超过了60个工作日，有可能是已经被海关退港（具体退港原因，暂时不详）。您可以根据 http://www.mdd.co.nz/article.php?id=28 《关于直邮奶粉逾期不到的处理细则》的说明，联系客服进行退单。
Q：我收到的货物，外包装上面有贴着HK的关单，我的奶粉不是新西兰直邮吗，为什么从HK清关？
A：新西兰所有的直邮婴幼儿奶粉都要在香港转关，办出口证后进入国内，您箱子上的HK关单其实是HK港口的转关单，证明此批奶粉经由香港转运回国，转关单有可能正好贴在您的箱子上面了，每一个托盘会有一张单子，有时候贴在托盘的覆膜上，有时候覆膜缠的低，就贴在靠外的箱子上，单子上面那个AIR WAYBILL NO.是转关的单号。
A：您可以在会员中心-我的订单中看到订单状态，如果您想在City店里自取，您在看到订单状态为“配货完成”后当天晚上6点半以后就可以去取了。如果您想在北岸Office自取，请在下单时务必选择"北岸自取"。
1. Queen St 自取地址：155 Queen Street，Auckland CBD.
2. 北岸Office自取地址：8 Cebel Pl, Rosedale, Auckland 0632
Q：我在奥克兰我怎么知道送货上门的时间？
A：岛岛家送货壮丁一般每晚六点出发，根据当天需配送的地区和数量以及客人要求等因素安排路线。送货壮丁每送一个货之前，都会提前跟您打电话通知联系，送到亲家门口后会电话或短信您出来取货。
请不要向客服催单或者追问大概几点到，因为客服不是送货员，并不知道具体几点几分能送到。由于每天晚上需要配送货物都很多，如果没有完全准时按照亲们的要求恳请大家多体谅和理解一下送货壮丁的辛苦，一定尽力尽快让您满意！一个人，一辆车，N单货，他不是叮当猫，他没有任意门。。。
Q：请让送货的到了短信我，不要敲门可以么？
A: 请亲们放心，岛岛家送货壮丁从来不敲门，一般都是停在您家路边之后短信或者电话您出来取货。
Q: 送货的有零钱么？
A: 请亲放心，送货壮丁有大大的一个零钱包，一般都能找的开哟~。
Q：送货时可以刷卡么？
A：岛岛送货时配有移动刷卡机，您可以收货刷卡方便无比。
Q: 请问包裹都是密封包装么？
A: 请亲亲尽管放心，岛岛家所有商品都是精心包装。一直都是，永远都是统一密封包装。外表看上去就是普通的包裹~别人绝对看不到您买了什么的。绝对隐私！
A: 为了更方便的跟踪我们的订单记录，岛岛希望您在收到包裹时，请举手之劳登陆网站确认一下您已收到包裹。也更方便我们日后统计我们的物流信息。同时您只有确认了包裹，您的积分以及购买额度才会累计，会员等级才会升级，这样就能享受到会有折扣了。
Q：我要邮寄的话邮费怎么算？
A：岛岛在新西兰Auckland地区实行满$50免费快递邮寄，满$50免费送货上门。Auckland以外地区，满$50免费快递邮寄。具体的详情您可以查看后面的链接：http://www.mdd.co.nz/article.php?id=8（位置在页眉的Delivery）
Q：发货后到货的时间是多久？
A：Auckland地区一般发货后隔天会到货，其他地区一般是会在1-3个工作日到货。（节假日邮局不上班，所以遇上周末或公共假期，到货时间会向后顺延。）
Q：发回中国的订单多久可以收到？
A：
1. 一般产品会在2-4周这个范围内可以收到，由于受中国海关及政策的影响，有的时候会有延迟。
2. 水果类产品会在发货后一周内可以收到。
3. 标注国内现货的产品，一般会在发货后的7-10天内收到。
Q：发回中国的订单里面会有面岛的收据和信息么？
A：不会的，面岛所有发回中国的订单全部不会出现任何面岛的信息。
Q：我怎么查看我的快递单号？
A：发货后，您可以进入会员中心-我的订单，然后点击查看订单，复制上面的发货单号，到相应的网站上查询。
注：
新西兰本地购买时，
快递单号为FA/BA开头的为Fastway，查单网址为：www.fastway.co.nz
快递单号为XZ开头的为PBT，查单网址为：www.pbt.com
产品发往中国时，
快递单号为 10000/20000/DA 开头的为程光快递，查单网址为：www.flyway.co.nz
快递单号为 2013 or 2014等年份/CL 开头的为秦远物流，查单网址为：www.chinz56.co.nz
快递单号为 DINZA/CN 开头的为富腾达快递，查单网址为：www.ftdlogistics.co.nz
快递单号为 ZY 开头的为易达通快递，查单网址为：www.qexpress.co.nz
标注国内现货产品时，
快递单号为 1900/1200 开头的为韵达快递，查单网址为：www.yundaex.com
快递单号为 56 开头的为EMS e邮宝。
Q：我怎么还没收到发货通知和快递单号？
A: 岛岛的发货时间是每天下午，但在当天晚上结束工作前才统一在后台更新订单状态。
Q: 我的快递包裹还没有收到怎么办啊？
A: 如没有特殊情况，岛岛一般都是会按时发货的，发货后您一般都会收到由系统自动发出的，带有追踪包裹单号的邮件。想知道到底发生什么事造成没有收到货，亲可以自己上网追踪一下，如果还有任何疑问 可以拨打快递公司的电话或写Email给他们，报上您的快递单号咨询。如果您在联系快递时出现问题，欢迎您随时和我们联系。
A：
1. 选择电子转账给我们的话，付款的方式您可以查看后面的链接：http://www.mdd.co.nz/article.php?id=9（位置在页眉的 Payment）
2. 选择货到付款的话，您可以取货或者是等司机给您送货的时候付款给帅锅司机。
Q：为什么没有收到我的汇款？
A: 只有ASB银行网上转账是瞬间直接到账。其他任何非同行银行的转账，凡遇工作日都是隔天到账。并且任何节假日期间都不会到账。如果是周五周六周日转账，周末都不会到账。需等到下周一或周二过凌晨12点之后才能陆续到账。只要是银行放假，都不会到账。请亲们不要着急，耐心等待。款到就会发货啦。谢谢亲们的理解。
Q:我已经付款成功，什么时候可以发货？
A:不同的产品会有不同的发货时间。面岛爱购现货产品订单配发时间，以您订单中的最长产品配货完成等待时间为准（另：面岛爱购预售零食和日本代购订单，产品配发时间会在标题中写明）
一般情况下，新西兰本地购买。配发时间为Level 1的产品，12点前下单，当天都可以配齐发货。您订单中如果有配发时间为Level 2 的产品，中午12点前下单并到账的当天会发出，中午12点后的将会隔天下午发出。非工作日，时间将会顺延。
直发回国区的产品，中午12点前下单并到账的一般隔天天会发出，中午12点后的将会在2个工作日内发出。非工作日，时间将会顺延。
日本直发区单件包邮产品
会从日本仓库直接发出，日本本地采购3-5个工作日，发到新西兰12个工作日左右，若含有电池产品则是21个工作日。
A：您直接加入购物车拍下就好。注意要登陆会员后再加购物车喔。
Q：商品在加入购物车后，是不是该商品已经被我预定了呢？
A：所有商品只有在支付成功后才在真正意义上被您预订了，一般下单超过3天还未收到您的款项，我们客服会短信您，超过6天，您的订单会自动取消。所以岛岛在这里提醒各位亲们，如果您想订购某款商品，请把该商品加入购物车后立即结算噢。
Q：为什么添加不了购物车？
A：这是由于浏览器缓存问题，麻烦亲亲关闭整个浏览器，然后重新打开，就一切正常了：）如果还是不可以，您可以清理下浏览器的Cookies（点浏览器右上角的设置或工具—Internet 选项-在删除临时文件、历史记录、cookie……下点击删除-确定），关闭并重新打开浏览器。
Q：请问某商品有货没？
A：麻烦请亲点击打开想咨询的商品，在详细介绍的商品图片右边有库存显示 。如果显示是缺货那就是卖完没货了。暂时无法购买喔。
Q：请问缺货的产品什么时候会到货？
A：有些热销产品经常脱销显示为sold out，我们会定期补货，如果您特别想要某种产品，可以点击商品详情，里面有蓝色的四个字“到货通知”，点击即可，商品补货到再次上架时候，系统会自动发邮件到您的邮箱。
Q：我想要的产品限时特价已经结束了，还会再次推出特价吗？什么时候会推出呢？
A: 面岛会不定期在首页更新特价商品，亲们随时关注面岛微博以及首页动态即可.
Q：我可以取消订单吗？我要怎样才能取消订单呢？
A:
您可以登陆"用户中心 -> 我的订单"中查看订单处理状态。
如果显示"未确认"，您可以随时取消您的订单。
如果显示"已确认"，请尽快联系我们的客服。
如果显示"已发货"，很抱歉，这个时候我们已无法拦截包裹，所以订单是没办法取消的。请您谅解。
Q：代金券和充值券该如何使用呢？
A：代金券和充值券的使用方式请查阅后面的链接：http://www.mdd.co.nz/article.php?id=60（位置在首页最下方付款方式）
1. 保健品类产品不用于诊断，治愈或治疗任何疾病。如您有任何医疗疑问，请在购买前咨询专业医生。面岛不承担产品使用问题产生的相关责任。
2. 虽然我们努力确保所有产品的信息是正确的，但生产商有时会改变包装和产品。使用产品前请仔细阅读产品包装。
3. 根据中华人民共和国海关法规，肉类制品（如牛肉干，肉肠等）、罐头类、婴儿蔬菜泥、水果泥系列、芝士类、蛋白粉类、牛乳制品、奶片、奶酪类等产品，不宜进入中国大陆。如因海关抽检而导致的任何扣货损失及费用，面岛不予以承担。敬请谅解。
4. 由于天气原因，如夏季炎热，导致巧克力融化，胶囊粘连；冬季寒冷，导致液体、半固体产品结冰等情况。此类风险由不可抗力因素造成，面岛不承担相关责任。
5. 玻璃等易碎制品及液体制品在运输过程中很容易造成破损、液体侧漏。我们已经加强了包装的要求，但国际运输非面岛可以控制，故特此声明，由于运输导致包装及产品的破损，面岛不予赔偿。望谅解。但是我们将会尽可能协助处理善后事宜，帮助客户与快递公司沟通，并努力使客户减少可能遭受的经济损失。
凡在本店购物者，均被视为同意以上免责声明。
